Mengenal Konsumen
Untuk mengenal konsumen, pertama-pertama lakukanlah riset atas customer base-nya. konsumen saat ini mungkin saja merupakan pasar paling penting. Kenalilah sebanyak mungkin mengenai siapa sebenarnya konsumen Anda sekarang, dari mana mereka menemukan anda, apa yang mereka suka dan tidak suka mengenai anda. Gunakanlah hasil survey konsumen, random interview, feedback sheet dan insting bisnis sebanyak mungkin. Pengklasifikasian konsumen juga akan membantu memahami kebutuhan mereka. Hal yang tidak kalah penting adalah data konsumen.
- Survei kepuasan user
Ada baiknya mempergunakan informasi survey konsumen untuk mencari tahu lebih banyak mengenai konsumen. Bagilah konsumen menjadi beberapa group atau segmen berdasarkan:
• Umur, pendapatan atau gender.
• Profesi atau tingkat pendidikan.
• Tipe perusahaan atau industry.
• Berapa banyak disposable income yang mereka miliki.